Esta Política de Privacidade descreve como o MultCRM, plataforma de CRM operada por MULTIMEDIA TECNOLOGIA ("nós"), coleta, usa, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas da Meta Platforms, Inc. aplicáveis a aplicativos que usam as APIs do Instagram, do WhatsApp e do Facebook.
1. Quem somos
O MultCRM (www.multgestor.com.br) é um sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) usado por empresas para centralizar atendimento, vendas e comunicação. Para fins da LGPD, MULTIMEDIA TECNOLOGIA atua como operadora dos dados tratados em nome das empresas usuárias (controladoras) e como controladora dos dados cadastrais dos próprios usuários da plataforma.
2. Dados que coletamos
Ao conectar uma conta profissional do Instagram (via API oficial da Meta), recebemos e armazenamos:
- Identificadores técnicos da conta e dos remetentes (IGSID), nome de usuário e nome de exibição;
- Conteúdo das mensagens diretas (DMs) enviadas à conta profissional conectada, com data e hora;
- Metadados de conversa necessários ao atendimento (status de leitura, anexos e reações, quando disponíveis).
- Dados cadastrais dos usuários do CRM: nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso;
- Dados de clientes finais inseridos pelas empresas usuárias: contatos, mensagens (WhatsApp/Instagram/e-mail), propostas, ordens de serviço e documentos;
- Registros técnicos: logs de acesso (IP, data/hora) exigidos pelo Marco Civil da Internet.
3. Para que usamos os dados
- Exibir e responder conversas de Instagram e WhatsApp dentro do CRM, em nome da empresa conectada;
- Organizar o histórico de atendimento, funil de vendas e emissão de documentos;
- Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo das mensagens para publicidade.
4. Compartilhamento
Os dados são compartilhados apenas com: (a) a Meta Platforms, na medida necessária ao funcionamento das APIs oficiais; (b) provedores de infraestrutura de hospedagem contratados por nós, sob contrato e dever de confidencialidade; (c) autoridades, quando houver obrigação legal.
5. Armazenamento e segurança
Os dados ficam armazenados em servidores com acesso restrito, tráfego criptografado (HTTPS/TLS), controle de permissões por perfil e registro de auditoria. O acesso às conversas é limitado aos usuários autorizados pela empresa dona da conta conectada.
6. Retenção
Mantemos os dados enquanto a empresa usuária mantiver conta ativa na plataforma ou enquanto houver obrigação legal de guarda. Após o encerramento da conta, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, exceto quando a lei exigir retenção maior.
7. Seus direitos (LGPD)
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e eliminação dos seus dados. Para exercer qualquer direito, escreva para brendo2008@gmail.com.
8. Exclusão de dados
As instruções completas para solicitar a exclusão dos seus dados estão em multgestor.com.br/exclusao-de-dados.
9. Cookies
Usamos apenas cookies essenciais de sessão (autenticação). Não usamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros.
10. Alterações e contato
Esta política pode ser atualizada; a data da última revisão consta no topo. Dúvidas e solicitações: brendo2008@gmail.com.